Sıkça Sorulan Sorular

Sürüm 0.9 — 05.10.2026

Aşağıda en sık sorulan soruların kısa cevaplarını bulabilirsiniz. Ayrıntılar İade, Değişim ve Cayma Hakkı; Kargo ve Teslimat; Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında yer alır.

Cayma hakkı ve iade

Cayma hakkımı nasıl kullanırım?

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden (bu seçenek hesabınızda gösteriliyorsa) iade talebi oluşturmanız ya da info@melimelekdukkan.com adresine sipariş numaranızla kısa bir e-posta göndermeniz yeterlidir; özel bir form doldurmanız gerekmez. Talebinizi aldığımızı ve iade talimatlarını gecikmeksizin e-posta ile teyit ederiz.

İade için kaç günüm var?

Yasal cayma süreniz, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür ve bu süre içinde ürünün durumu ne olursa olsun iade edebilirsiniz. Buna ek olarak, kullanılmamış, eksiksiz ve ambalajı açılmamış ürünleri teslimden itibaren 30 gün içinde de iade edebilirsiniz; bu ek sürede de ürünü anlaşmalı iade kargo firmamızla gönderirseniz kargo ücreti alınmaz; ancak ilk gönderimin kargo ücreti iade edilmez. Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

İade kargo ücretini kim öder?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretsizdir: Ürünü anlaşmalı iade kargo firmamızın şubelerinden birine iade koduyla teslim etmeniz yeterlidir; iade kargo bilgileri (firma ve iade kodu) sipariş onay e-postasında iletilir. Bulunduğunuz yerde şube yoksa bize yazın, ürünü ücretsiz aldırırız. Başka bir kargo firmasını tercih ederseniz gönderim ücreti size aittir. Kusurlu, eksik veya yanlış ürünlerde ise bütün kargo masrafları bize aittir.

Paramı ne zaman ve nasıl geri alırım?

Ürününüzü iade kargomuza teslim ettiğiniz tarihten itibaren (başka bir kargo firması kullandıysanız ürün bize ulaştığı tarihten itibaren) en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta PayTR üzerinden tek seferde iade ederiz. Siparişin tamamını iade ederseniz ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Sizden IBAN istenmez; tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İndirimli veya kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?

Evet. İndirimli ve kampanyalı ürünler de 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır. Kısmi iadede, iade ettiğiniz ürün için fiilen ödediğiniz tutar iade edilir; siparişte kalan ürünlerin indirimi geri alınmaz ve sizden sonradan kargo ücreti istenmez.

Ambalajını açtığım veya incelediğim ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü bir mağazada inceler gibi inceleyebilirsiniz; ambalajın açılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca, olağan kullanımı aşan hasar ve eksikliklerde (ör. eksik yapboz parçası, yırtılmış sayfa, sıvı teması) belgelenen değer kaybı iade tutarından düşülebilir. İade etme ihtimaliniz varsa ajanda ve defterlere yazı yazmadan, çıkartmaları kullanmadan incelemenizi öneririz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Kapağına isim basılan ajanda gibi kişiye özel hazırlanan ürünlerde (bu hizmet şu anda sunulmuyor) ve koruyucu ambalajı açılmış basılı kitaplarda cayma hakkı yoktur. Ajanda, planner, defter, bloknot, yapboz, kart ve kutu oyunları ile boyama posterleri ambalajı açılmış olsa da iade edilebilir. Kusurlu ürünlerde yasal haklarınız her ürün için geçerlidir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bize yazmanız yeterli; siparişi iptal eder, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını en geç 14 gün içinde kartınıza iade ederiz. Sipariş kargoya verildiyse gönderiyi teslim almayabilir ya da teslim aldıktan sonra ücretsiz iade edebilirsiniz. Gönderiyi teslim almayacaksanız bunu bize de yazmanızı rica ederiz; para iadesi süresi bildiriminizle başlar.

Ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Değişim, iade ve yeni sipariş olarak işlenir: İstemediğiniz ürünü iade edersiniz, bedeli kartınıza iade edilir; istediğiniz ürünü de yeni bir siparişle alırsınız. Böylece fiyat farkı kendiliğinden giderilir. Kusurlu bir ürünün değişimi ise tamamen ücretsizdir.

İade paketine faturayı koymam gerekir mi?

Hayır. İade için fatura, faturanın iade bölümü veya imzalı bir belge göndermeniz gerekmez. Ürünü eksiksiz ve iyi paketlenmiş olarak göndermeniz yeterlidir; iade kaydını sipariş numaranız üzerinden biz tutarız.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Pakette ezilme, yırtılma veya ıslaklık görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı ya da paketi teslim almamanızı öneririz. Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekip sipariş numaranızla bize yazın. Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz ya da tutanak tutulmadıysa da haklarınız devam eder; yine fotoğraflarla bildirmeniz yeterlidir.

Ürün eksik, kusurlu ya da yanlış geldi; ne yapmalıyım?

Fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Tercihinize göre ürünün yenisini veya eksik parçasını göndeririz, bedelini iade ederiz ya da kanundaki diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bütün kargo masrafları bize aittir. Kusurlu ürünlere ilişkin haklarınız teslimden itibaren 2 yıl boyunca geçerlidir.

Kargo ve teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

İndirimler düşüldükten sonra 500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL'nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır ve ödeme yapmadan önce sepette ve ödeme adımında gösterilir. Kapıda ödeme yoktur; teslimatta ek ücret ödemezsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stoktaki ürünler siparişiniz bize ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; kargo firması ve takip bağlantısı e-posta adresinize gönderilir. Ön siparişli ürünlerde ürün sayfasında yazan tahmini tarih geçerlidir. Siparişiniz her durumda en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

Ödeme ve fatura

Nasıl ödeme yapabilirim? Hangi kartlar geçerli?

Ödemeler PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında kredi veya banka kartıyla, tek çekim olarak alınır. Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, UnionPay ve Discover kartları kabul edilir. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz.

Faturamı nasıl alırım?

Faturanız, siparişte verdiğiniz fatura bilgilerine göre e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Faturanızı bulamazsanız bize sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.

Şirket adına fatura alabilir miyim?

Evet. Sepet sayfasında fatura alanları sunuluyorsa şirket unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını orada girebilirsiniz; sunulmuyorsa bu bilgileri siparişinizden hemen sonra, fatura düzenlenmeden önce info@melimelekdukkan.com adresine iletebilirsiniz. Fatura bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz. Kurumsal fatura istemeniz tek başına tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak yeniden satış gibi ticari veya mesleki amaçlı alımlarda cayma hakkı uygulanmaz.

Şikâyetler ve iletişim izinleri

Bir sorunu birlikte çözemezsek nereye başvurabilirim?

Önce bize ulaşmanızı rica ederiz; ancak bu, yasal yollara başvurmanın ön şartı değildir. Değeri, her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altında kalan uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet'teki TÜBİS üzerinden de) başvurulur; bu uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı olan arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur.

Kampanya e-postası veya SMS iznimi nasıl geri alırım?

Her e-postanın altındaki "abonelikten çık" bağlantısını veya her SMS'teki ücretsiz ret yöntemini kullanabilir, İYS (iys.org.tr veya e-Devlet) üzerinden ya da bize e-posta göndererek izninizi geri alabilirsiniz. Gönderim en geç 3 iş günü içinde durdurulur. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri bu izinden bağımsızdır.

Kaynak mevzuat

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013/28835) — md. 8–12, 48, 68, 73, 73/A
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; değişiklikler RG 23.8.2022/31932 ve RG 24.5.2025/32909, iade taşıyıcısına ve 14 günlük geri gönderime ilişkin hükümler 1.1.2026'dan itibaren uygulanıyor) — md. 9–16
  • Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve 2026 yılı parasal sınırlarını belirleyen Tebliğ (RG 23.12.2025/33116)
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (RG 5.11.2014/29166) — md. 6, 8
  • Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (RG 15.7.2015/29417; son değişiklik RG 28.8.2020/31227)
  • 6502 sayılı Kanun md. 57 (ihtiyari garanti: ek iade süresi ve kayıp parça desteği)
  • 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği (e-Arşiv fatura)
  • 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — md. 23