Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm 0.9 — 05.10.2026

Melimelek Dükkan'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu sözleşme, siparişinizle ilgili karşılıklı hak ve yükümlülükleri açık ve anlaşılır biçimde bir araya getirir. Siparişinizi onaylamadan önce size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte geçerlidir ve sipariş teyit e-postasıyla size ayrıca gönderilir. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, tüketici olarak kanundan doğan haklarınızı daraltmaz.

Madde 1 – Taraflar

1.1 SATICI

Ticaret unvanı	YMN KAĞITÇILIK BASIM YAYINCILIK KIRTASİYE REKLAM VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (kısaca "YMN A.Ş.")
Marka	Melimelek Dükkan (çocuk ürünlerinde: Melimelek Çocuk)
İnternet sitesi	https://melimelekdukkan.com
Adres	Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul
Telefon	0530 913 58 81
E-posta	info@melimelekdukkan.com
KEP adresi	ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr
Vergi dairesi ve numarası	Bayrampaşa Vergi Dairesi – 981 106 2475
ETBİS kaydı	ETBİS kaydını görüntüle (Ticaret Bakanlığı)

Site SATICI tarafından işletilir; satışa aracılık eden bir pazaryeri (aracı hizmet sağlayıcı) yoktur.

1.2 ALICI

ALICI'nın adı soyadı veya unvanı, adresi, telefonu, e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi, ALICI'nın ödeme adımında girdiği bilgilerdir. Bu bilgiler, sipariş teyit e-postasıyla ALICI'ya gönderilen Sözleşme nüshasında yer alır.

1.3 ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, sipariş tarihinde 18 yaşını doldurmuş olduğunu ya da yasal temsilcisinin izniyle hareket ettiğini beyan eder.

Madde 2 – Tanımlar

Bu Sözleşme'de geçen;

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,
• SATICI: Madde 1.1'de bilgileri yer alan ve "Melimelek Dükkan" markasıyla satış yapan YMN A.Ş.'yi,
• ALICI: Site üzerinden sipariş veren ve Madde 1.2'de bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişiyi,
• Taraflar: SATICI ile ALICI'yı,
• Site: https://melimelekdukkan.com adresindeki internet sitesini ve bu sitenin mobil görünümünü,
• Ürün: Site'de satışa sunulan ve bu Sözleşme'ye konu olan malı (ajanda, planner, defter, bloknot ve diğer kırtasiye ürünleri; yapboz, eşleştirme ve hafıza kart oyunları, boyama posterleri ve benzerleri),
• Melimelek Çocuk: SATICI'nın çocuk ürünlerinde kullandığı markayı,
• ÖBF: Sipariş öncesinde ALICI'ya sunulan ve ALICI'nın elektronik ortamda teyit ettiği Ön Bilgilendirme Formu'nu,
• Sipariş: ALICI'nın ÖBF'yi ve bu Sözleşme'yi onaylayarak ödeme adımını tamamlamasıyla oluşan satın alma işlemini,
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj ve benzeri; ALICI'nın gönderdiği veya kendisine gönderilen bilginin değiştirilmeden saklanmasına, kopyalanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren her türlü araç veya ortamı,
• İade taşıyıcısı: SATICI'nın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği kargo firmasını (iade kargo bilgileri sipariş onay e-postasında iletilir),
• Ödeme kuruluşu: Kart ödemelerine aracılık eden PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'yi,
• Kişiye özel ürün: ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünü (ör. kapağına ALICI'nın belirlediği isim basılan ajanda),
• Ön sipariş: Sipariş anında stokta bulunmayan ve ürün sayfasında tahmini kargoya teslim tarihi belirtilerek satışa sunulan ürünü,
• İş günü: Cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günleri

ifade eder.

Madde 3 – Sözleşmenin konusu ve kapsamı

3.1 Bu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve Madde 4'te nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen Ürünler'in satışı ve teslimine ilişkin olarak, Kanun ve Yönetmelik uyarınca Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2 ÖBF bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. ÖBF'de verilen bilgiler, Taraflar'ca açıkça aksi kararlaştırılmadıkça değiştirilemez. ÖBF ile bu Sözleşme arasında bir çelişki bulunması hâlinde ALICI lehine olan hüküm uygulanır.

3.3 Site'de SATICI'nın kendi markalarının yanında başka markaların ürünleri de satılır. Ürünün markası ne olursa olsun, Site üzerinden verilen tüm siparişlerde satıcı SATICI'dır.

3.4 Kanun'un ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri her durumda saklıdır.

Madde 4 – Ürünler, fiyat ve ödeme

4.1 Sözleşme konusu ürünler, adetleri, KDV dahil birim ve toplam fiyatları, ara toplam, uygulanan indirimler, kargo ücreti ve KDV dahil ödenecek toplam; sepette ve ödeme adımında ALICI'ya gösterilen ve ALICI'nın onayladığı bilgilerdir. Bu bilgiler, sipariş teyit e-postasıyla gönderilen Sözleşme nüshasında yer alır. Ödeme yöntemi: kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kartla, PayTR güvenli ödeme sayfasında tek çekim.

4.2 Ürünlerin temel nitelikleri (ölçü, sayfa sayısı, kâğıt, cilt, iç sayfa düzeni, yaş grubu, parça veya kart sayısı vb.) Site'deki ürün sayfasında yer alır ve bu Sözleşme'nin parçasıdır.

4.3 Fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Siparişe uygulanan fiyat, sipariş anında Site'de gösterilen ve ALICI'nın onayladığı fiyattır. SATICI, Site'deki fiyatları ileriye dönük olarak değiştirebilir; bu değişiklik verilmiş siparişleri etkilemez.

4.4 Kargo ücreti. İndirimler düşüldükten sonraki KDV dahil ürün toplamı (kargo ücreti hariç) 500 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL'nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti alınır. Siparişe uygulanan kargo ücreti, ödeme yapılmadan önce sepette ve ödeme adımında gösterilir. Bunun dışında ALICI'dan teslimat için ek bir ücret alınmaz ve sözleşmenin uzaktan iletişim aracıyla kurulması ALICI'ya ek bir maliyet getirmez.

4.5 Ödeme. Ödeme yalnızca kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kartla, Ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfası üzerinden ve tek çekim olarak yapılır. Kapıda ödeme ve havale/EFT ile ödeme kabul edilmez. Kabul edilen kart şemaları: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, UnionPay ve Discover. Kartın kabulü, kartı çıkaran kuruluşun ve Ödeme kuruluşunun onayına bağlıdır; banka veya Ödeme kuruluşu 3D Secure gibi ek bir doğrulama isteyebilir.

4.6 Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz; bu bilgiler doğrudan Ödeme kuruluşu tarafından işlenir.

4.7 Ödeme yükümlülüğü. ALICI, ödeme adımındaki sipariş onay butonuna ("Siparişi Onayla ve Öde") basarak ödemeyi tamamlamasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilmiştir.

4.8 Ödeme adımında uygulanan bir indirim kodu veya seçilen gönderim yöntemi nedeniyle tutarlar sepette gösterilenden farklılaşırsa, ödeme adımında gösterilen ve ALICI'nın onayladığı son tutarlar geçerlidir. Son tutarları içeren ÖBF ve bu Sözleşme, sipariş teyit e-postasıyla ALICI'ya gönderilir.

4.9 Yabancı para birimiyle çalışan kartlarda döviz dönüşümü ve buna bağlı masraflar kartı çıkaran kuruluş tarafından belirlenir.

4.10 İndirimli satışlarda gösterilen önceki fiyat, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne uygun olarak belirlenir. Kampanyaların başlangıç ve bitiş tarihleri, varsa stok adedi, kişi başı adet sınırı ve diğer kampanyalarla birleşip birleşmediği, kampanya duyurusunda ve Site'deki Kampanya Koşulları sayfasında önceden ilan edilir.

4.11 Fatura. Fatura, siparişte belirtilen fatura bilgilerine göre elektronik ortamda (e-Arşiv fatura) düzenlenir ve ALICI'nın e-posta adresine iletilir. Kurumsal fatura talebinde unvan, vergi numarası ve vergi dairesi bilgileri ALICI'nın beyanına göre düzenlenir; bu bilgilerin doğruluğundan ALICI sorumludur.

4.12 Hediye paketi gibi ek ücretli seçenekler Site'de önceden seçili olarak sunulmaz; yalnızca ALICI kendisi seçerse siparişe eklenir.

Madde 5 – Sözleşmenin kurulması, teyit ve saklama

5.1 ALICI, sipariş vermeden önce sepet ekranında ÖBF'yi ve bu Sözleşme'yi okur ve işaretsiz olarak sunulan onay kutusunu kendisi işaretleyerek elektronik ortamda teyit eder. ÖBF teyit edilmedikçe ödeme adımına geçilemez ve Sözleşme kurulmaz.

5.2 Sözleşme, ALICI'nın ödemeyi başarıyla tamamlamasıyla kurulur. Ödeme, Ödeme kuruluşu veya banka tarafından onaylanmazsa sipariş oluşmaz ve Sözleşme kurulmuş sayılmaz.

5.3 SATICI, siparişi sipariş numarasıyla birlikte gecikmeksizin ALICI'nın e-posta adresine teyit eder. Teyit e-postası, son tutarları içeren ÖBF'yi ve bu Sözleşme'yi kalıcı veri saklayıcısı olarak içerir.

5.4 ALICI, ödemeyi tamamlamadan önce sepet ve ödeme adımlarında ürünleri, adetleri, adres ve iletişim bilgilerini kontrol edebilir ve hatalı girişleri düzeltebilir.

5.5 Sözleşme Türkçe düzenlenir. Sözleşme'nin kurulması için ıslak imza veya basılı bir nüshanın gönderilmesi gerekmez; elektronik teyit yeterlidir.

5.6 SATICI, ÖBF'yi ve bu Sözleşme'yi onay kayıtlarıyla birlikte en az 3 yıl saklar. ALICI, sipariş anında onayladığı metnin bir örneğini Madde 19'daki iletişim kanallarından her zaman talep edebilir.

Madde 6 – Teslimat

6.1 Teslimat yalnızca Türkiye'deki adreslere yapılır. Ürünler, ALICI'nın siparişte belirttiği teslimat adresine SATICI'nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kargo firması ve gönderi takip bilgisi, sipariş kargoya verildiğinde ALICI'ya e-postayla bildirilir.

6.2 Teslim süresi. Stoktaki ürünler, siparişin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Siparişe ilişkin tahmini teslim bilgisi sepette ve ÖBF'de gösterilir. Teslim süresi her hâlükârda siparişin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez (kişiye özel ürünler için Madde 6.4 uygulanır).

6.3 Ön sipariş. Ön sipariş ürünlerinde 1–3 iş günlük standart süre uygulanmaz; bunun yerine ürün sayfasında, sepette ve ÖBF'de belirtilen tahmini kargoya teslim tarihi geçerlidir. Bu tarih, sipariş tarihinden itibaren 30 günlük yasal üst sınırı aşamaz; SATICI, 30 gün içinde teslim edemeyeceği ürünleri ön siparişe açmaz. Aynı siparişte stoktaki ürünlerle ön sipariş ürünleri birlikte bulunuyorsa SATICI ürünleri ayrı paketlerle ya da ön sipariş tarihinde tek pakette gönderebilir; ayrı gönderim için ALICI'dan ek kargo ücreti alınmaz. ALICI, ön sipariş ürününden teslimden önce her zaman cayabilir (Madde 7).

6.4 Kişiye özel ürünler. Kişiye özel ürünlerin hazırlama ve kargoya teslim süresi, sipariş verilmeden önce ürün sayfasında, sepette ve ÖBF'de ayrıca belirtilir ve SATICI'yı bağlar. Kanun ve Yönetmelik uyarınca 30 günlük üst sınır ALICI'nın istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlere uygulanmaz; bu ürünlerde önceden bildirilen süre esas alınır. SATICI bu süre içinde teslim etmezse ALICI, Madde 6.5'teki fesih ve iade haklarını kullanabilir.

6.5 Gecikme. SATICI ürünü taahhüt ettiği süre içinde ve (kişiye özel ürünler dışında) her hâlükârda 30 gün içinde teslim etmezse ALICI Sözleşme'yi feshedebilir. Fesih hâlinde SATICI, teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kanuni faiziyle birlikte iade eder.

6.6 Stok ve ifa imkânsızlığı. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Stok takibine rağmen siparişteki bir ürünün tükendiği anlaşılırsa SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir. ALICI, kendi tercihine göre ürünün 30 günlük süre içinde tedarik edilip gönderilmesini beklemeyi, varsa eşdeğer bir ürünü kabul etmeyi veya siparişin ilgili kısmını iptal etmeyi seçebilir. İptal hâlinde ilgili ürün için tahsil edilen tutar (siparişin tamamı iptal edilirse kargo ücreti dahil), ALICI'nın iptal tercihinin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. ALICI'dan makul sürede yanıt alınamaz ve ürün 30 günlük süre içinde tedarik edilemezse SATICI, siparişin ilgili kısmını iptal ederek tahsil ettiği tutarı 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder. Ürünün tedarikinin SATICI'nın sorumlu tutulamayacağı bir sebeple tamamen imkânsızlaşması hâlinde de SATICI, durumu 3 gün içinde bildirir ve teslim masrafları dahil tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

6.7 Teslim ve hasar riski. Ürün ALICI'ya ya da ALICI'nın siparişte belirttiği veya açıkça yönlendirdiği kişiye teslim edilene kadar, kaybolma ve hasar riski SATICI'dadır. Ürünün kargo firmasına verilmesi ALICI'ya teslim sayılmaz. Taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören ürün için SATICI, ALICI'nın tercihine göre ürünü yeniden gönderir ya da ödenen bedeli 14 gün içinde iade eder.

6.8 Teslim alırken kontrol. ALICI'ya, paketi teslim alırken dış görünüşünü kontrol etmesi; ezik, yırtık veya ıslaklık gibi görünür bir hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu SATICI'ya bildirmesi tavsiye edilir. Tutanak tutulmamış olması ALICI'nın Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; hasar sonradan fark edilirse de SATICI'ya bildirilebilir.

6.9 Teslim edilemeyen gönderiler. ALICI'nın eksik veya hatalı adres bildirmesi ya da kargo firmasının bildirimine rağmen gönderiyi süresi içinde teslim almaması nedeniyle ürün SATICI'ya geri dönerse, SATICI ALICI ile iletişime geçer. ALICI yeniden gönderim isterse ikinci gönderimin kargo ücreti ALICI'ya aittir; ücret gönderimden önce ALICI'ya bildirilir. ALICI siparişten cayarsa ya da SATICI ALICI'ya e-posta ve telefonla 14 gün içinde ulaşamazsa sipariş iptal edilir ve kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir. ALICI'dan kaynaklanan bu gecikmeler, Madde 6.2 ve 6.5'teki sürelerin hesabında SATICI aleyhine dikkate alınmaz. Gönderi SATICI'dan veya kargo firmasından kaynaklanan bir nedenle teslim edilemezse yeniden gönderim ücretsizdir.

Madde 7 – Cayma hakkı

7.1 ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir. İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerde de cayma hakkı aynen geçerlidir.

7.2 Sürenin başlangıcı. Cayma süresi, ürünün ALICI'ya veya ALICI'nın belirttiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ve parçaları ayrı ayrı teslim edilen bir üründe ise son parçanın teslim edildiği gün başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi ALICI'ya teslim sayılmaz. ALICI, cayma hakkını sipariş onayından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanabilir.

7.3 Cayma bildirimi. ALICI'nın cayma kararını süresi içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle yapılabilir:

• Site'deki hesabın "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturarak (bu seçenek hesabınızda gösteriliyorsa),
• E-posta ile: info@melimelekdukkan.com,
• KEP ile: ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr,
• Posta veya kargo ile yazılı olarak: Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul,
• Site'deki iletişim formuyla.

Bildirim için Ek-1'deki form kullanılabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. Site üzerinden yapılan cayma taleplerinde SATICI, talebin kendisine ulaştığını derhal teyit eder. Diğer kanallardan gelen bildirimler için de ALICI'ya alındı bilgisi gönderilir.

7.4 Ürünün geri gönderilmesi. ALICI ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde SATICI'ya geri gönderir.

• İade taşıyıcısıyla (ücretsiz): Ürün, iade taşıyıcısının şubelerinden ALICI'ya bildirilen anlaşma (iade) koduyla gönderildiğinde ALICI'dan hiçbir kargo ücreti alınmaz. İade kargo bilgileri (firma ve iade kodu) sipariş onay e-postasında iletilir.
• İade taşıyıcısının şubesi yoksa: İade taşıyıcısının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa SATICI, ALICI'dan ek bir ücret talep etmeksizin ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar. ALICI bu durumu SATICI'ya bildirir.
• Başka bir taşıyıcıyla: ALICI ürünü kendi seçtiği başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederse gönderim ücreti ALICI'ya aittir. Bu durumda ürün Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul adresine gönderilir. Ürün SATICI'ya ulaşana kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasar riski ALICI'dadır; ALICI'ya gönderi takip numarasını saklaması önerilir.

7.5 Para iadesi. SATICI, tahsil ettiği tüm ödemeleri aşağıdaki sürelerde iade eder:

• İade taşıyıcısıyla yapılan iadede, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde,
• Başka bir taşıyıcıyla yapılan iadede, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde,
• Ürün ALICI'ya teslim edilmeden önce yapılan caymada, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde. Ürün bu sırada kargoya verilmişse ALICI gönderiyi teslim almayabilir ya da teslim aldıktan sonra Madde 7.4'e göre geri gönderebilir; teslim alınmayan gönderinin SATICI'ya geri dönüşü için ALICI'dan ücret alınmaz.

Ürün teslim edildikten sonra yapılan caymada para iadesi süresi, ürünün iade taşıyıcısına teslimiyle ya da başka bir taşıyıcıyla gönderildiyse SATICI'ya ulaşmasıyla başlar; ürün geri gönderilmeden bu süre işlemez.

İade, ALICI'nın ödemede kullandığı karta, Ödeme kuruluşu aracılığıyla, tek seferde ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmeden yapılır. ALICI'dan IBAN, fatura aslı veya imzalı herhangi bir belge istenmez. İadenin kart hesabına yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işlemlerine bağlıdır. ALICI aynı tutarı ayrıca kartını çıkaran kuruluşa itiraz (ters ibraz) yoluyla da geri alırsa, mükerrer ödenen tutarı SATICI'ya iade eder.

7.6 Kargo ücretinin iadesi. Siparişteki ürünlerin tamamı için cayma hakkı kullanılırsa ALICI'dan tahsil edilen kargo ücreti de iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmı iade edildiğinde, kalan ürünler için teslimat hizmeti yerine getirilmiş olduğundan ilk gönderimde ödenen kargo ücreti iade edilmez. Ancak kısmi iade nedeniyle iade tutarından hiçbir kargo bedeli veya ücretsiz kargo farkı kesilmez.

7.7 İndirimlerin dağıtımı. Sepet ve kampanya indirimleri, siparişteki ürünlere fiyatları oranında dağıtılır. Kısmi iadede ALICI'ya, iade edilen ürün için fiilen ödediği tutar iade edilir. Siparişte kalan ürünlere uygulanmış olan indirim geri alınmaz.

7.8 Ürünün durumu ve değer kaybı. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; böyle bir kullanım cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bunun dışında kalan ve ALICI'nın kusurundan kaynaklanan hasar, kirlenme, eksiklik ve değer kaybından (ör. kırılmış, ıslanmış veya lekelenmiş ürün, koparılmış sayfa, eksik kart, yapboz parçası veya set parçası) ALICI kusuru oranında sorumludur. SATICI, ürün kendisine ulaştığında durumunu inceler; bu kapsamda bir değer kaybı tespit ederse bunu fotoğraflarla belgeleyerek gerekçesi ve tutarıyla birlikte para iadesinden önce ALICI'ya e-postayla bildirir ve belgelenen değer kaybı tutarını iade tutarından mahsup edebilir. Mahsup edilen tutar belgelenen değer kaybıyla sınırlıdır ve ürün için ödenen bedeli aşamaz. Bu inceleme Madde 7.5'teki iade süresini uzatmaz. ALICI'nın itiraz hakkı ile Madde 17'deki başvuru hakları saklıdır.

7.9 Paketleme. Ürünün, varsa kutusu, tüm parçaları, kartları ve ekleriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi rica olunur. Orijinal ambalaj cayma hakkının şartı değildir. İade ihtimalini değerlendiriyorsanız ajanda ve defterleri yazı yazmadan, sticker ve benzeri ekleri kullanmadan incelemenizi öneririz.

7.10 Bir ürünle veya siparişle birlikte ücretsiz olarak verilen hediye veya promosyon ürünler, bağlı oldukları ürünün ya da siparişin tamamının iadesi hâlinde onunla birlikte iade edilmelidir.

7.11 Cayma hakkının kullanılması için ALICI'dan fatura aslı, faturanın iade bölümünün doldurulması veya imzalı bir belge istenmez; iade işleminin muhasebe kayıtları SATICI tarafından yapılır.

Madde 8 – Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

8.1 Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel ürünler: ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. kapağına ALICI'nın belirlediği isim basılan ajanda). Baskıdan önce ALICI'ya kişiselleştirmenin önizlemesi gösterilir ve onayı alınır. ALICI'nın yazdığı ve onayladığı metindeki yazım hatalarından SATICI sorumlu değildir. SATICI'dan kaynaklanan baskı veya üretim hataları ise ayıp sayılır ve Madde 10 uygulanır.
• Koruyucu ambalajı açılmış basılı kitaplar: Ürün sayfasında "kitap" olarak belirtilen ve jelatin, bant gibi koruyucu bir ambalajla teslim edilen basılı yayınlarda, bu ambalaj teslimden sonra açılmışsa.
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler: Site'de bu tür bir ürün satışa sunulursa (ör. indirilebilir sayfa şablonları), ürün sayfasında ayrıca belirtilir ve ALICI'nın onayıyla teslimin gerçekleşmesinden sonra cayma hakkı kullanılamaz.

8.2 Bu istisnalar dışında kalan ajanda, planner, defter, bloknot ve diğer kırtasiye ürünleri ile yapbozlar, eşleştirme ve hafıza kart oyunları ve boyama posterleri için cayma hakkı vardır. Kırtasiye ve oyun ürünleri, ambalajı açılmış olsa bile, sağlık ve hijyen istisnası kapsamında değildir.

8.3 Siparişte cayma hakkı istisnasına giren bir ürün varsa, bu ürün sepette ve ÖBF'nin siparişe özgü bölümünde ayrıca gösterilir.

Madde 9 – Yasal süreye ek gönüllü iade imkânı

9.1 SATICI, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde gönüllü bir iade imkânı tanır. Bu imkân, Kanun'un 57. maddesi anlamında SATICI'nın ihtiyari taahhüdüdür; taahhüdü veren SATICI'dır ve iletişim bilgileri Madde 1.1 ve 19'da yer alır.

9.2 Bu imkân, teslimden sonraki 15. günden itibaren yalnızca şu koşulları taşıyan ürünler için geçerlidir: ürün kullanılmamış olmalı (yazı, çizim veya boyama yapılmamış; çıkartma ve ekler kullanılmamış); orijinal ambalajında olmalı ve varsa jelatini veya koruyucu ambalajı açılmamış olmalı; kutusu, tüm parçaları, kartları ve ekleriyle eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalı. Kişiye özel ürünler ve Madde 8'deki ürünler kapsam dışıdır.

9.3 Ek süre içindeki iade talebi Madde 7.3'teki kanallardan bildirilir ve ürün bildirimden itibaren 14 gün içinde gönderilir. Ürün iade taşıyıcısıyla, ALICI'ya bildirilen iade koduyla gönderildiğinde ALICI'dan kargo ücreti alınmaz; ALICI kendi seçtiği başka bir kargo firmasını kullanırsa gönderim ücreti ALICI'ya aittir. Ürün SATICI'ya ulaşıp koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödemede kullanılan karta iade yapılır. Koşulları taşımayan ürün, durumu fotoğraflarla ALICI'ya bildirilerek ALICI'ya geri gönderilir; bu geri gönderimin kargo ücreti ALICI'ya aittir.

9.4 Bu gönüllü imkân, ALICI'nın Kanun'dan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını hiçbir şekilde sınırlamaz; teslimden itibaren ilk 14 gün içinde yapılan iadelerde Madde 7 uygulanır. SATICI bu imkânın süresini ve koşullarını yalnızca ileriye dönük olarak değiştirebilir; sipariş anında ilan edilen süre ve koşullar o sipariş için geçerlidir.

Madde 10 – Ayıplı ürünler ve ürün güvenliği

10.1 Ürün; ürün sayfasında veya ambalajında belirtilen ya da ALICI'nın makul olarak beklediği nitelikleri taşımıyorsa ayıplı sayılır. Bu durumda ALICI, Kanun'un 11. maddesi uyarınca tercihine göre sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. SATICI, ALICI'nın tercih ettiği talebi yerine getirir. Ücretsiz onarım veya değişimin SATICI için orantısız güçlük doğuracağı hâllerde ALICI, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir (Kanun md.11/3).

10.2 Ayıp bildirimi Madde 19'daki kanallardan yapılabilir. Değerlendirmeyi hızlandırmak için ALICI'dan ayıbın fotoğrafı istenebilir. Ayıplı ürünün gönderimi iade taşıyıcısıyla ALICI'ya ücretsizdir ve seçimlik hakların kullanılmasından doğan tüm masraflar SATICI'ya aittir. Onarım veya değişim talebi, talebin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi tercih edilirse ilgili tutar gecikmeksizin ödemede kullanılan karta iade edilir.

10.3 Ayıplı ürüne ilişkin talepler, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu karine, ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâllerde uygulanmaz.

10.4 Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından veya teslimden sonra ALICI'nın kusuruyla oluşan kırılma, ıslanma, yırtılma gibi hasarlar ayıp kapsamında değerlendirilmez. Kanun'daki ispat kuralları ve karineler saklıdır.

10.5 Ürünün ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak Site'de göründüğünden biraz farklı renk tonunda görünmesi mümkündür. Ürünün, ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımaması hâlinde ise ayıp hükümleri uygulanır. Yapay zekâ ile üretilmiş tanıtım görselleri Site'de bu şekilde belirtilir; ürünün özellikleri ürün açıklamasında yer alır.

10.6 Melimelek Çocuk ürünleri. Çocuk ürünlerinin yaş grubu ve güvenlik uyarıları ürün sayfasında ve ambalajında yer alır. ALICI'dan ürünü bu uyarılara uygun kullanması ve çocuğun yaşına uygun ürünü seçmesi beklenir. Ürün güvenliğinden doğan yasal sorumluluk saklıdır; uyarılara aykırı kullanım, sorumluluğun belirlenmesinde mevzuat çerçevesinde dikkate alınır.

10.7 Eksik parça. Üretimden kaynaklanan eksik parça veya kart ayıptır ve Madde 10.1 uygulanır. SATICI'nın ayrıca ilan edebileceği gönüllü destek programları (ör. kayıp parça desteği) kendi koşullarına tabidir ve yasal hakları daraltmaz.

10.8 Değişim. Ayıp dışındaki değişim talepleri yasal bir yükümlülük değildir; stok durumuna göre karşılanabilir, bu durumda fiyat farkı tamamlanır veya iade edilir. ALICI'nın cayma hakkı ayrıca saklıdır.

Madde 11 – Tarafların diğer hak ve yükümlülükleri

11.1 SATICI, ürünü sağlam, eksiksiz, ürün sayfasında belirtilen niteliklere uygun ve gerekli kullanım ve güvenlik bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

11.2 ALICI, siparişte verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru olmasından ve ürünü teslim almaktan sorumludur.

11.3 Kişiye özel ürünlerde ALICI, kişiselleştirme için verdiği metin ve bilgilerin (ör. isim) doğru olmasından ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesinden sorumludur. SATICI, hukuka veya genel ahlaka aykırı ya da üçüncü kişilerin marka veya telif haklarını ihlal eden kişiselleştirme taleplerini, gerekçesini bildirerek reddedebilir; bu durumda tahsil edilen tutar 14 gün içinde iade edilir. Kişiselleştirme için bir çocuğun adı verilirse bu bilgi yalnızca siparişi veren yetişkinden alınır, yalnızca ürünün hazırlanması, teslimi ve olası ayıp ve şikâyet süreçleri için kullanılır, reklam veya analiz amacıyla işlenmez ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen sürenin sonunda silinir.

11.4 Fikri mülkiyet. Ürünlerdeki ve Site'deki tasarımlar, illüstrasyonlar, karakterler, iç sayfa düzenleri, logolar, fotoğraflar ve metinler SATICI'ya veya lisans verenlerine aittir. Ürünün satın alınması, bunların çoğaltılması, dağıtılması veya ticari amaçla kullanılması hakkını vermez. Ürünün kişisel kullanımı serbesttir.

11.5 Kampanya adet sınırı. SATICI, kampanyalarda yeniden satış amaçlı toplu alımları önlemek gibi haklı bir sebebe dayanarak kişi veya hane başına azami adet sınırı uygulayabilir. Bu sınır, kampanya duyurusunda ve Kampanya Koşulları sayfasında önceden ilan edilir.

Madde 12 – Siparişin onaylanmaması ve iptal hâlleri

12.1 Ödeme güvenliği. Ödeme kuruluşu veya banka bir işlemi riskli bulursa ya da kart sahibinin onayı doğrulanamazsa SATICI, ALICI'yı bilgilendirerek sevkiyatı doğrulama tamamlanana kadar askıya alabilir ve kart sahipliğini teyit etmek için ölçülü bilgi (ör. kartın son dört hanesi ya da yalnızca bu işlemin görüldüğü, diğer işlemleri kapatılmış bir ekstre veya bildirim görüntüsü) isteyebilir. Kimlik belgesinin tam bir kopyası ve kart numarasının tamamı istenmez. Teyit makul sürede sağlanamazsa SATICI siparişi haklı sebeple iptal eder ve tahsil edilen tutarı aynı karta 14 gün içinde iade eder. Bu askı süresi Madde 6.2'deki 30 günlük üst sınırı değiştirmez.

12.2 Bariz fiyat veya ürün bilgisi hatası. Site'de, sistem veya yazım hatasından kaynaklanan ve açıkça, kolayca anlaşılabilecek ölçüde hatalı bir fiyat veya ürün bilgisi yayımlanmışsa (ör. 350,00 TL yerine 3,50 TL), SATICI durumu fark ettiğinde ALICI'ya derhal bildirir. ALICI, ürünü doğru fiyat veya bilgiyle satın almaya devam etmeyi ya da siparişi iptal etmeyi seçebilir. İptal hâlinde tahsil edilen tüm tutar 14 gün içinde iade edilir. Bu madde yalnızca bariz hatalarda uygulanır; olağan fiyat değişiklikleri veya indirimler için uygulanmaz.

12.3 Kampanyanın kötüye kullanılması. Sahte hesap açılması, otomatik araçlarla (bot) sipariş verilmesi, indirim kodunun ticari amaçla yayılması veya kampanya koşullarına aykırı çoklu sipariş verilmesi hâllerinde ilgili indirim uygulanmaz. SATICI gerekçesini bildirerek siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen tüm tutarı 14 gün içinde iade eder. ALICI dilerse ürünü indirimsiz fiyatla yeniden sipariş edebilir.

12.4 Kartın yetkisiz kullanımı. Teslimden sonra kartın, kart sahibinin bilgisi ve onayı dışında kullanıldığı anlaşılır ve bu nedenle ürün bedeli SATICI'ya ödenmez ya da geri alınırsa, ürünü teslim alan kişi, SATICI'nın bildiriminden itibaren 7 gün içinde ürünü SATICI'ya iade eder. Bu iadenin kargo gideri SATICI'ya aittir.

12.5 Bu madde kapsamındaki iptaller keyfî olarak yapılamaz, haklı bir sebebe dayanır ve ALICI'ya gerekçesiyle birlikte e-posta ile bildirilir. Her durumda tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

Madde 13 – Mücbir sebep

13.1 Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, yangın, sel, genel elektrik veya iletişim kesintisi, resmî makam kararları ve kargo taşımacılığının genel olarak durması gibi SATICI'nın kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır.

13.2 Mücbir sebep hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'yı bilgilendirir. ALICI, kendi tercihine göre siparişin iptalini, varsa benzer bir ürünle değiştirilmesini veya teslimin mücbir sebep ortadan kalkana kadar ertelenmesini seçebilir. İptal hâlinde tahsil edilen tüm tutar 14 gün içinde iade edilir.

13.3 Mücbir sebep, ALICI'nın Madde 6.5'teki fesih hakkını ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 14 – Kişisel veriler ve ticari elektronik iletiler

14.1 SATICI, veri sorumlusu sıfatıyla ALICI'nın kişisel verilerini, Site'deki KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde; bu Sözleşme'nin kurulması ve ifası, faturalandırma, teslimat, iade, müşteri hizmetleri, ödeme güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işler. Bu amaçlarla gerekli veriler başta kargo firması ve Ödeme kuruluşu olmak üzere KVKK Aydınlatma Metni'nde sayılan alıcı gruplarıyla ve mevzuatın gerektirdiği hâllerde yetkili kurumlarla paylaşılır. Bu madde bilgi amaçlıdır; aydınlatma yükümlülüğü ayrı KVKK Aydınlatma Metni ile yerine getirilir ve bu Sözleşme'nin onaylanması aydınlatma metninin "onaylanması" anlamına gelmez.

14.2 Bu Sözleşme'nin onaylanması, ticari elektronik ileti (kampanya, bülten vb.) onayı veya kişisel verilerin işlenmesine açık rıza anlamına gelmez. Bunlar için ayrı ve isteğe bağlı onay alınır; ALICI'nın onay vermemesi siparişini etkilemez.

14.3 Sipariş teyidi, kargo bildirimi ve iade süreci gibi siparişle ilgili bilgilendirme iletileri ticari elektronik ileti değildir ve ayrıca onay gerektirmez.

Madde 15 – Kayıtlar ve delil

SATICI'nın sipariş, onay zamanı, sözleşme sürümü, ödeme ve yazışma kayıtları, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 199. maddesi anlamında belge niteliğindedir ve uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm bir delil sözleşmesi değildir; ALICI'nın her türlü delille karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Madde 16 – Tüketici sayılmayan alıcılar

16.1 Ürünleri ticari veya mesleki amaçla (ör. yeniden satış veya işletme ihtiyacı için) satın alan ve Kanun anlamında tüketici sayılmayan alıcılar bakımından bu Sözleşme'nin tüketiciye özgü hükümleri, özellikle cayma hakkı ve tüketici hakem heyetine ilişkin hükümler uygulanmaz. Bu alımlarda Taraflar'ın ayrıca yazılı olarak kararlaştırdığı koşullar ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır; ayrıca bir koşul kararlaştırılmamışsa bu Sözleşme'nin tüketiciye özgü olmayan hükümleri geçerlidir.

16.2 Tacir alıcılar, Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesi uyarınca açık ayıpları teslimden itibaren 2 gün içinde, açıkça belli olmayan ayıpları teslimden itibaren 8 gün içinde yapacakları inceleme sonucunda ortaya çıkması hâlinde 8 gün içinde, sonradan ortaya çıkan gizli ayıpları ise ortaya çıkar çıkmaz SATICI'ya ihbar eder. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.3 Kurumsal fatura talep edilmesi tek başına alıcının tüketici sıfatını ortadan kaldırmaz.

Madde 17 – Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

17.1 ALICI, sipariş, teslimat, iade veya ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini Madde 19'daki kanallardan SATICI'ya iletebilir. Şikâyetler kayıt altına alınır ve en kısa sürede yanıtlanır. Şikâyetler için ayrı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır. SATICI'ya başvurulması, aşağıdaki yasal yollara başvurmanın ön şartı değildir.

17.2 Değeri, Kanun uyarınca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. ALICI, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Başvuru e-Devlet Kapısı'ndaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden çevrim içi olarak da yapılabilir. Hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

17.3 Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir. Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. ALICI, davayı kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de açabilir.

Madde 18 – Sözleşme metninde değişiklik

SATICI, bu Sözleşme'nin Site'de yayımlanan metnini ileriye dönük olarak güncelleyebilir. Güncellemeler yalnızca yayımlandıktan sonra verilen siparişlere uygulanır. Verilmiş bir siparişe, ALICI'nın sipariş anında onayladığı sürüm uygulanır; bu sürüm sipariş kaydında ve sipariş teyit e-postasında yer alır.

Madde 19 – Bildirimler ve iletişim

19.1 ALICI, SATICI'ya aşağıdaki kanallardan ulaşabilir:

• E-posta: info@melimelekdukkan.com
• Telefon: 0530 913 58 81
• KEP: ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr
• Adres: Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul
• Site'deki iletişim formu

19.2 SATICI'nın ALICI'ya yapacağı bildirimler, ALICI'nın siparişte belirttiği e-posta adresine ve gerektiğinde telefon numarasına yapılır. ALICI, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri SATICI'ya bildirir.

Madde 20 – Yürürlük

Bu Sözleşme 20 madde ve 2 ekten oluşur. ALICI'nın ÖBF'yi ve bu Sözleşme'yi elektronik ortamda teyit etmesi ve ödemeyi tamamlamasıyla kurulur ve sipariş tarihinde yürürlüğe girer. Sipariş tarihi, sipariş teyit e-postasında yer alır.

---

Ek-1 – Cayma Bildirim Formu (örnek)

Bu formu yalnızca Sözleşme'den cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız doldurup gönderin. Form kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirim veya e-posta yeterlidir.

Kime: YMN KAĞITÇILIK BASIM YAYINCILIK KIRTASİYE REKLAM VE DIŞ TİCARET A.Ş. (Melimelek Dükkan)
Adres: Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul · E-posta: info@melimelekdukkan.com · KEP: ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr

Aşağıda bilgileri yer alan ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası	……………………
Sipariş tarihi / teslim tarihi	…………………… / ……………………
Cayma hakkı kullanılan ürün(ler) ve adet	……………………
Alıcının adı soyadı	……………………
Alıcının adresi	……………………
Alıcının telefonu ve e-posta adresi	……………………
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)	……………………
Tarih	……………………

Para iadesi, ödemede kullandığınız karta yapılır; IBAN bilgisi istenmez. İade için ürünü, sipariş onay e-postasında iletilen iade kargo bilgileriyle ücretsiz gönderebilirsiniz.

Ek-2 – Para iadesi süreleri (özet)

Durum	Ne iade edilir	Süre ve başlangıcı
Cayma, iade taşıyıcısıyla gönderim	Tahsil edilen tüm ödemeler (sipariş tamamen iade edildiyse kargo ücreti dahil)	Ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün
Cayma, başka taşıyıcıyla gönderim	Aynı	Ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün
Teslimden önce cayma (sipariş iptali)	Kargo ücreti dahil tüm ödemeler	Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün
30 günlük teslim süresinin aşılması üzerine fesih	Kargo ücreti dahil tüm ödemeler, kanuni faiziyle	Fesih bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün
Stok yokluğu nedeniyle ALICI'nın iptali tercih etmesi	İlgili ürün bedeli (sipariş tamamen iptal edildiyse kargo dahil)	İptal tercihinin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün
Teslim edilemeyen gönderide cayma veya ALICI'ya 14 gün içinde ulaşılamaması	Kargo ücreti dahil tüm ödemeler	Cayma bildiriminden veya 14 günlük sürenin dolmasından itibaren 14 gün
İfanın imkânsızlaşması, mücbir sebep, haklı sebeple iptal veya bariz fiyat hatası	Kargo ücreti dahil tüm ödemeler	Bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün
Ayıplı üründe sözleşmeden dönme veya bedel indirimi	Ödenen bedel veya indirim tutarı	Gecikmeksizin
Gönüllü ek iade süresi (Madde 9)	Ürün için fiilen ödenen bedel (iade taşıyıcısıyla gönderimde iade kargosu ücretsiz)	Ürün SATICI'ya ulaşıp kontrol edildikten sonra 14 gün

Tüm iadeler ödemede kullanılan karta, tek seferde ve masrafsız yapılır. Tutarın hesaba yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır.

---

Kaynak mevzuat

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013/28835) — md. 3, 5, 6, 8–12, 48, 54, 57, 68, 70, 73, 73/A
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; değişiklikler RG 23.8.2022/31932 ve RG 24.5.2025/32909 — iade taşıyıcısı, para iadesi ve 14 günlük geri gönderme süresine ilişkin hükümler 1.1.2026'dan itibaren yürürlükte; md.15/1-(ı), (j), (k) Danıştay 10. Dairesi'nin 6.5.2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı kararıyla iptal) — md. 4–20
• Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik (RG 17.6.2014/29033)
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesindeki parasal sınırların 2026 yılı için artırılmasına ilişkin Tebliğ (RG 23.12.2025/33116)
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (RG 5.11.2014/29166) — md. 3, 4, 6
• Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (RG 26.8.2015/29457) — md. 5
• Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (RG 15.7.2015/29417)
• Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (RG 10.1.2015/29226; değişiklik RG 1.7.2026/33297, yürürlük 1.8.2026)
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — md. 20–25, 30–39, 77, 106 vd., 115, 136
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun 2026/347 sayılı İlke Kararı (RG 24.3.2026/33203)
• 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu — md. 17, 199
• 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — md. 23
• 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun
• 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği (e-Arşiv fatura)
• 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu
• Oyuncak Güvenliği Yönetmeliği (2009/48/AT) (RG 4.10.2016/29847) — md. 12
• 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu — md. 16
• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu; 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu