Kargo politikası

Sürüm 0.9 — 05.10.2026

Siparişinizi özenle hazırlayıp en kısa sürede size ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu sayfada kargo ücretlerini, gönderim sürelerini ve teslimatla ilgili haklarınızı bulabilirsiniz.

Kısaca

  • 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz. Tutar, indirimler düşüldükten sonraki KDV dahil ürün toplamına göre hesaplanır.
  • 500 TL'nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır. Ücret, ödeme yapmadan önce sepette ve ödeme adımında gösterilir.
  • Kargoya teslim: Stoktaki ürünler siparişiniz bize ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
  • Kargo takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.
  • Yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz. Kapıda ödeme yoktur; teslimatta kargo görevlisine hiçbir ücret ödemezsiniz.
  • Ürün size teslim edilene kadar sorumluluk bizdedir. Paket hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

Madde 1 – Taraflar ve tanımlar

1.1 SATICI: YMN KAĞITÇILIK BASIM YAYINCILIK KIRTASİYE REKLAM VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (kısaca "YMN A.Ş."). SATICI, melimelekdukkan.com adresinde "Melimelek Dükkan" markasıyla, çocuk ürünlerinde ayrıca "Melimelek Çocuk" markasıyla satış yapar. Bu metinde "biz" ifadesi SATICI'yı anlatır.

1.2 ALICI: Site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi. Bu metinde "siz" ifadesi ALICI'yı anlatır.

1.3 Site: https://melimelekdukkan.com internet sitesi ve alt sayfaları.

1.4 Kargo firması: SATICI'nın siparişleri ALICI'ya ulaştırmak için anlaştığı taşıyıcı.

1.5 Kargoya teslim: Siparişin hazırlanıp kargo firmasına verilmesi.

1.6 İş günü: Cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günler.

Madde 2 – Satıcı bilgileri

Ticaret unvanı YMN KAĞITÇILIK BASIM YAYINCILIK KIRTASİYE REKLAM VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Marka Melimelek Dükkan (çocuk ürünlerinde: Melimelek Çocuk)
İnternet sitesi https://melimelekdukkan.com
Vergi dairesi ve numarası Bayrampaşa Vergi Dairesi – 981 106 2475
Adres Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul
Telefon 0530 913 58 81
E-posta info@melimelekdukkan.com
KEP adresi ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr
ETBİS kaydı ETBİS kaydını görüntüle (Ticaret Bakanlığı)

Madde 3 – Kapsam

3.1 Bu metin, Site üzerinden verilen siparişlerin gönderim, teslim ve kargo ücreti koşullarını açıklar. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; aralarında bir çelişki olursa tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

3.2 Bu metindeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı daraltmaz.

Madde 4 – Teslimat bölgesi ve adres

4.1 Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere yapılır. Yurt dışına ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne gönderim yapılmamaktadır.

4.2 Ürünler, siparişte belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Gönderinizin gecikmeden ulaşması için adresinizi mahalle, sokak, bina ve daire numarasıyla eksiksiz yazmanızı ve size ulaşılabilecek bir telefon numarası vermenizi rica ederiz.

4.3 Adres değişikliği için sipariş kargoya verilmeden önce hemen bize yazın. Kargoya verildikten sonraki değişiklikler, kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

4.4 Hediye gönderileri: Teslimat adresi olarak başka bir kişinin adresini ve adını belirtebilirsiniz. Bu durumda ürünün belirttiğiniz kişiye teslimi size teslim sayılır ve cayma süresi bu teslimle başlar. Cayma hakkı siparişi veren ALICI'ya aittir.

Madde 5 – Kargo firması

5.1 Siparişler, SATICI'nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Siparişinizi taşıyan kargo firması, sipariş kargoya verildiğinde e-postayla bildirilir.

5.2 Kargo firmasının belirli bir bölgede veya dönemde hizmet verememesi gibi olağanüstü durumlarda SATICI, siparişinizi eşdeğer başka bir kargo firmasıyla gönderebilir. Bu durumda sizden ek ücret alınmaz ve yeni takip bilgisi size bildirilir.

5.3 Cayma iadeleri için belirlenen taşıyıcı ve iade kodu sipariş onay e-postasında iletilir. İade koşulları İade, Değişim ve Cayma Hakkı sayfasında yer alır.

Madde 6 – Kargo ücreti ve ücretsiz kargo

6.1 İndirimler düşüldükten sonra KDV dahil ürün toplamı 500 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti bu toplama dahil edilmez.

6.2 500 TL'nin altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır. Kargo ücreti sepette ve ödeme adımında, ödeme yapmadan önce açıkça gösterilir ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.

6.3 Teslimat için bunun dışında hiçbir ücret alınmaz. Kapıda ödeme seçeneği yoktur; teslim sırasında kargo görevlisine herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez.

6.4 Her sipariş ayrı değerlendirilir; farklı siparişlerin tutarları ücretsiz kargo sınırı için birleştirilmez.

6.5 Kısmi iade nedeniyle sipariş tutarı 500 TL'nin altına düşse bile sizden sonradan kargo ücreti talep edilmez.

6.6 SATICI, ücretsiz kargo sınırını ve kargo ücretini ileriye dönük olarak değiştirebilir. Değişiklik Site'de duyurulur ve yalnızca değişiklikten sonra verilen siparişlere uygulanır; siparişinize ödeme anında gösterilen ücret uygulanır.

Madde 7 – Hazırlık ve teslim süreleri

7.1 Stoktaki ürünler, siparişinizin bize ulaşmasından (ödemenizin onaylanmasından) itibaren 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

7.2 İş günü dışında verilen siparişler, takip eden ilk iş günü hazırlanmaya başlanır.

7.3 Kargo firmasının teslim süresi gönderinin gideceği bölgeye göre değişir; bazı ilçe, köy ve adalarda daha uzun olabilir.

7.4 Bir ürün veya kampanya için farklı bir hazırlık süresi uygulanacaksa bu süre ürün sayfasında ve ödeme yapmadan önce ayrıca belirtilir.

7.5 Siparişiniz her hâlükârda, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.

7.6 Taahhüdümüz, stoktaki ürünleri Madde 7.1'deki süre içinde (ön siparişte Madde 8.1'deki tarihte) kargoya teslim etmek ve siparişinizi her hâlükârda Madde 7.5'teki 30 günlük süre içinde size ulaştırmaktır. Kargo firmasının bildirdiği tahmini taşıma süresi bilgilendirme amaçlıdır. Siparişiniz bu taahhüde uygun olarak kargoya verilmez veya 30 gün içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm tutar, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte ödemede kullandığınız karta iade edilir.

7.7 Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde de teslim yükümlülüğümüz devam eder. Bu durumda gönderinizi kargo firması nezdinde takip eder ve sizi bilgilendiririz.

Madde 8 – Ön sipariş ve stok durumu

8.1 Ön sipariş: Ön siparişe açılan ürünlerde 1–3 iş günlük hazırlık süresi uygulanmaz; bunun yerine ürün sayfasında, sepette, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve sipariş teyit e-postasında belirtilen tahmini kargoya teslim tarihi geçerlidir. Bu tarih, sipariş tarihinden itibaren 30 günlük yasal üst sınırı aşmaz.

8.2 Aynı siparişte stoktaki ürünlerle ön sipariş ürünleri birlikte bulunuyorsa SATICI ürünleri ayrı paketlerle ya da ön sipariş tarihinde tek pakette gönderebilir. Ayrı gönderim için sizden ek kargo ücreti alınmaz. Ön sipariş ürününden teslimden önce her zaman cayabilirsiniz.

8.3 Stok hatası: Stok takibine rağmen siparişinizdeki bir ürünün tükendiği anlaşılırsa, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-posta ile bildiririz. Tercihinize göre:

  • ürünün 30 günlük süre içinde tedarik edilip gönderilmesini bekleyebilir,
  • varsa eşdeğer bir ürünü kabul edebilir,
  • siparişin ilgili kısmını iptal edebilirsiniz.

İptal hâlinde ilgili tutar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir; siparişin tamamı iptal edilirse kargo ücreti de iade edilir.

Size makul süre içinde ulaşamazsak veya yanıt alamazsak ve ürün 30 günlük süre içinde tedarik edilemezse, siparişin ilgili kısmını iptal eder ve tahsil ettiğimiz tutarı 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade ederiz. Ürünün tedariki, sorumlu tutulamayacağımız bir sebeple tamamen imkânsızlaşırsa durumu 3 gün içinde size bildirir ve kargo ücreti dahil tahsil edilen tutarı bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

8.4 Kişiye özel ürünlerin hazırlama süresi, bu hizmet sunulduğunda ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Madde 9 – Kargo takibi

9.1 Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası ve takip bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

9.2 Gönderinizi Site'deki Kargo Takip sayfasından, hesabınızdaki sipariş ayrıntılarından veya kargo firmasının internet sitesinden takip edebilirsiniz.

9.3 Takip bilgisi uzun süre güncellenmezse bize yazmanız yeterlidir; gönderinizi kargo firması nezdinde takip ederiz.

Madde 10 – Teslim

10.1 Ürün size, siparişte belirttiğiniz alıcıya ya da açık talimatınızla belirlediğiniz bir kişiye (ör. komşunuz veya bina görevlisi) teslim edilir. Bu kişilere talimatınız doğrultusunda yapılan teslim, size yapılmış sayılır. Kargo firmasının talimatınız olmadan gönderiyi başka bir kişiye bırakması size teslim sayılmaz.

10.2 Gönderiyi kargo şubesinden veya bir teslimat noktasından (ör. kargo dolabı) almayı seçerseniz ya da gönderi sizi bulamadığı için şubede bekletilirse teslim, ürünü buradan aldığınız anda gerçekleşir. Bekleme süresi içinde alınmayan gönderiler için Madde 11 uygulanır.

10.3 Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar kaybolma ve hasar riski SATICI'ya aittir. Ürünün kargo firmasına verilmesi, size teslim edildiği anlamına gelmez.

Madde 11 – Teslim edilemeyen gönderiler

11.1 Adreste kimse bulunamazsa kargo firması kendi uygulamasına göre bilgilendirme bırakır, yeniden teslimat dener veya gönderiyi şubesinde bekletir. Bekleme süresi sonunda teslim alınmayan gönderiler bize geri döner.

11.2 Eksik veya hatalı adres bildirilmesi ya da kargo firmasının bildirimine rağmen gönderinin süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle bize geri dönen siparişler için sizinle e-posta ve telefonla iletişime geçeriz:

  • Yeniden gönderim isterseniz ikinci gönderimin kargo ücreti size aittir; ücret gönderimden önce size bildirilir.
  • Siparişten cayarsanız veya size 14 gün içinde ulaşamazsak sipariş iptal edilir ve ödediğiniz kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm tutar 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir.

11.3 Sizden kaynaklanan bu gecikmeler, Madde 7'deki sürelerin hesabında SATICI aleyhine dikkate alınmaz.

11.4 Gönderinin SATICI'dan veya kargo firmasından kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi hâlinde yeniden gönderim ücretsizdir.

Madde 12 – Hasarlı, eksik veya kaybolan gönderiler

12.1 Teslim sırasında paketin dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz.

12.2 Pakette ezilme, yırtılma, ıslaklık veya açılma izi gibi görünür bir hasar varsa:

  • kargo görevlisinden, hasarın yazıldığı bir hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin;
  • dilerseniz paketi teslim almayıp kargo görevlisine geri verin;
  • paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin;
  • durumu sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bize bildirin.

12.3 Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu kargo firmasına karşı belgelememize yardımcı olur. Tutanak tutulmamış olması veya hasarın paket açıldıktan sonra fark edilmesi haklarınızı ortadan kaldırmaz; bu durumda da fotoğraflarla birlikte bize bildirmeniz yeterlidir.

12.4 Hasarlı, eksik veya yanlış ürün ayıplı ürün sayılır. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarınızdan dilediğinizi kullanabilirsiniz; örneğin ürünün yenisini veya eksik parçasını ücretsiz göndeririz ya da bedelini iade ederiz. Bütün kargo masrafları bize aittir. Ayrıntılar İade, Değişim ve Cayma Hakkı sayfasının "Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürünler" maddesindedir.

12.5 Gönderi taşıma sırasında kaybolursa durumu kargo firmasıyla biz takip ederiz. Kayıp kesinleştiğinde, tercihinize göre ürünü ücretsiz olarak yeniden göndeririz veya tahsil edilen tutarın tamamını 14 gün içinde iade ederiz. Kaybın kesinleşmesi uzarsa, siparişiniz 30 gün içinde teslim edilmediği anda Madde 7.6'daki fesih hakkınızı kullanabilirsiniz.

Madde 13 – Fatura

13.1 Faturanız, siparişte belirttiğiniz fatura bilgilerine göre elektronik ortamda (e-Arşiv fatura) düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir.

13.2 Cayma hakkını kullanmak veya ürünü iade etmek için faturayı göndermeniz gerekmez.

Madde 14 – Mücbir sebepler

14.1 Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yangın, sel, ağır hava koşulları, resmî makam kararları ve kargo taşımacılığının genel olarak durması gibi SATICI'nın kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar teslimi geciktirirse, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildiririz.

14.2 Bu durumda tercihinize göre siparişinizi iptal edebilir, varsa eşdeğer bir ürünü kabul edebilir veya engelin kalkmasını bekleyebilirsiniz. İptal hâlinde tahsil edilen tüm tutar en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta iade edilir.

14.3 Mücbir sebep, 30 günlük azami teslim süresinden ve Madde 7.6'daki fesih hakkınızdan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Madde 15 – İletişim ve uyuşmazlık çözümü

15.1 Teslimatla ilgili her sorunuz için bize info@melimelekdukkan.com adresinden veya 0530 913 58 81 numarasından ulaşabilirsiniz.

15.2 Değeri, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altında kalan uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Hakem heyeti başvurusu e-Devlet Kapısı'ndaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı olan arabuluculuk sürecinden sonra Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

Madde 16 – Yürürlük ve değişiklikler

16.1 Bu metin Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. SATICI metni ileriye dönük olarak güncelleyebilir; güncellemeler Site'de güncelleme tarihiyle birlikte yayımlanır.

16.2 Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan metin uygulanır.

Kaynak mevzuat

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013/28835) — md. 5, 8–12, 48, 54, 68, 73, 73/A
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; değişiklikler RG 23.8.2022/31932 ve RG 24.5.2025/32909, iade taşıyıcısına ilişkin hükümler 1.1.2026'dan beri uygulanıyor) — md. 5, 6, 9, 16, 17
  • Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik (RG 17.6.2014/29033)
  • Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve 2026 yılı parasal sınırlarını belirleyen Tebliğ (RG 23.12.2025/33116)
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (RG 5.11.2014/29166) — md. 3, 4
  • 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — md. 106 vd. (alacaklının temerrüdü), 136 (ifa imkânsızlığı)
  • 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun — md. 1
  • 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği (e-Arşiv fatura)