Para iade politikası

Sürüm 0.9 — 05.10.2026

Melimelek Dükkan'dan aldığınız her ürünü severek kullanmanızı isteriz. Bir ürün beklentinizi karşılamadıysa onu kolayca iade edebilir, değiştirebilir ya da kusurlu bir ürün için kanuni haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu sayfada nasıl yapacağınızı adım adım anlattık.

Kısaca

  • 14 gün koşulsuz cayma hakkı: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. İndirimli ve kampanyalı ürünler de buna dahildir.
  • Ek iade süresi: 14 gün geçtiyse, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünleri teslimden itibaren 30 gün içinde yine iade edebilirsiniz; bu ek sürede de ürünü anlaşmalı iade kargo firmamızla gönderirseniz kargo ücreti alınmaz (Madde 6).
  • Ücretsiz iade kargosu: Cayma hakkı kapsamındaki iadeleriniz anlaşmalı iade kargo firmamızla ücretsizdir. İade kargo bilgileri (firma ve iade kodu) sipariş onay e-postasında iletilir.
  • Kartınıza iade: Ödediğiniz tutar, ödemede kullandığınız karta PayTR üzerinden, yasal süre içinde ve tek seferde iade edilir.
  • Kusurlu, eksik veya hasarlı ürün: Kanuni seçimlik haklarınız saklıdır ve bütün masraflar bize aittir (Madde 12).
  • Fatura göndermenize gerek yoktur.

Bu özet bilgilendirme amaçlıdır. Haklarınız ve yükümlülükleriniz aşağıdaki maddelerde ayrıntılı olarak yer alır.

Madde 1 – Taraflar ve tanımlar

1.1 SATICI: YMN KAĞITÇILIK BASIM YAYINCILIK KIRTASİYE REKLAM VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (kısaca "YMN A.Ş."). SATICI, melimelekdukkan.com adresinde "Melimelek Dükkan" markasıyla, çocuk ürünlerinde ayrıca "Melimelek Çocuk" markasıyla satış yapar. Bu metinde "biz" ifadesi SATICI'yı anlatır.

1.2 ALICI: Site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi. Bu metinde "siz" ifadesi ALICI'yı anlatır.

1.3 Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ALICI.

1.4 Site: https://melimelekdukkan.com internet sitesi ve alt sayfaları.

1.5 Cayma hakkı: Tüketicinin, Madde 4'teki süre içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.

1.6 Ek iade süresi: SATICI'nın yasal cayma hakkına ek olarak kendi isteğiyle tanıdığı ve Madde 6'daki koşullara bağlı iade imkânı.

1.7 İade taşıyıcısı: Cayma iadeleri için belirlenen anlaşmalı kargo firması. İade kargo bilgileri (firma ve iade kodu) sipariş onay e-postasında iletilir.

1.8 Gün: Takvim günü. İş günü: Cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günler.

1.9 Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta gibi, gönderilen bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren araç.

Madde 2 – Satıcı bilgileri

Ticaret unvanı YMN KAĞITÇILIK BASIM YAYINCILIK KIRTASİYE REKLAM VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Marka Melimelek Dükkan (çocuk ürünlerinde: Melimelek Çocuk)
İnternet sitesi https://melimelekdukkan.com
Vergi dairesi ve numarası Bayrampaşa Vergi Dairesi – 981 106 2475
Adres Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul
Telefon 0530 913 58 81
E-posta info@melimelekdukkan.com
KEP adresi ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr
ETBİS kaydı ETBİS kaydını görüntüle (Ticaret Bakanlığı)
İade adresi Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul
İade kargo bilgileri Sipariş onay e-postasında iletilir

Madde 3 – Kapsam

3.1 Bu metin, Site üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkını, ek iade süresini, değişimi ve ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı açıklar. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; aralarında bir çelişki olursa tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

3.2 Bu metindeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı daraltmaz.

3.3 Ürünleri ticari veya mesleki amaçla (ör. yeniden satış veya işletme ihtiyacı için) satın alan ve kanun anlamında tüketici sayılmayan alıcılar için cayma hakkı ve tüketiciye özgü diğer hükümler uygulanmaz; bu alımlara Kullanım Koşulları'nın "Ticari ve kurumsal alımlar" maddesi ve taraflarca yazılı olarak kararlaştırılan koşullar uygulanır. Kurumsal fatura talep edilmesi tek başına alıcının tüketici sıfatını ortadan kaldırmaz.

Madde 4 – 14 günlük cayma hakkı

4.1 Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

4.2 Cayma süresi:

  • tek ürünlü veya birlikte teslim edilen siparişlerde, ürünü sizin ya da belirttiğiniz kişinin teslim aldığı gün;
  • tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün teslim alındığı gün;
  • birden fazla parçadan oluşan ve parçaları ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son parçanın teslim alındığı gün

başlar. Ürünün kargo firmasına verilmesi, size teslim edildiği anlamına gelmez.

4.3 Cayma hakkını siparişi verdiğiniz andan ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz (Madde 14).

4.4 İndirimli, kampanyalı veya ücretsiz kargoyla alınan ürünler de cayma hakkı kapsamındadır. Bir ürünün indirimde olması, onu iade etme hakkınızı ortadan kaldırmaz.

4.5 Cayma hakkını siparişteki ürünlerin tamamı veya yalnızca bir kısmı için kullanabilirsiniz.

4.6 Ürünü bir mağazada incelediğiniz gibi inceleyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunu aşan hasar ve eksiklikler için Madde 10 uygulanır.

Madde 5 – Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

5.1 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sınırlı olarak sayılan istisnalardan, Site'de satılan veya satılabilecek ürünleri ilgilendirenler şunlardır:

  • a) Kişiye özel ürünler: Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. kapağına sizin belirlediğiniz isim basılan ajanda veya defter). Kapakta isim baskısı hizmeti şu anda sunulmamaktadır. Hizmet sunulduğunda kişiselleştirilen ürünler ürün sayfasında, sepette ve Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilir; baskıdan önce önizleme gösterilir ve onayınız alınır. Yazdığınız ve onayladığınız metindeki yazım hatalarından SATICI sorumlu değildir. SATICI'dan kaynaklanan baskı veya üretim hataları ise ayıp sayılır ve Madde 12 uygulanır. Ayrıntılar Kişiye Özel Ürün Koşulları'nda yer alır.
  • b) Koruyucu ambalajı açılmış basılı kitaplar: Ürün sayfasında kitap olarak belirtilen ve jelatin, bant veya mühür gibi koruyucu bir ambalajla teslim edilen basılı yayınlar (ör. ISBN'li kitaplar ve boyama kitapları), bu ambalaj teslimden sonra açılmışsa. Koruyucu ambalajı açılmamış kitaplarda ve koruyucu ambalaj olmadan teslim edilen kitaplarda cayma hakkı devam eder.
  • c) Anında teslim edilen dijital ürünler: Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler (ör. indirilebilir sayfa şablonları). Site'de bu tür bir ürün satışa sunulursa bu durum ürün sayfasında ve satın almadan önce ayrıca belirtilir; onayınızla teslim gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Bir siparişte bu istisnalara giren ürün varsa, bu ürünler sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca gösterilir.

5.2 Ajanda, planner, defter, bloknot ve diğer kırtasiye ürünleri ile yapbozlar, eşleştirme ve hafıza kart oyunları ve boyama posterleri bu istisnalara girmez. Ambalajları açılmış olsa bile bu ürünler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

5.3 Bu maddedeki istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı (Madde 12) etkilemez.

Madde 6 – Ek iade süresi

6.1 SATICI, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak ve kendi isteğiyle, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ek bir iade imkânı tanır. Bu imkân yasal bir zorunluluk değil, SATICI'nın gönüllü taahhüdüdür ve teslimden sonraki 15. günden itibaren aşağıdaki koşullara bağlıdır.

6.2 Ek iade süresinde iade edilecek ürün:

  • kullanılmamış olmalıdır; ürüne yazı, çizim veya boyama yapılmamış, çıkartma (sticker) ve ekler kullanılmamış olmalıdır;
  • orijinal ambalajında olmalı, varsa jelatini veya koruyucu ambalajı açılmamış olmalıdır;
  • kutusu, bütün parçaları, kartları, ekleri ve siparişle birlikte verilen hediye ürünle eksiksiz olmalıdır;
  • yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

6.3 İade talebi Madde 7'deki kanallardan bildirilir; ürün, bildirimden itibaren 14 gün içinde gönderilir.

6.4 Ek iade süresindeki iadelerde de ürünü anlaşmalı iade kargo firmamızla, size bildirilen iade koduyla gönderirseniz sizden kargo ücreti alınmaz. Kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasını kullanırsanız gönderim ücreti size aittir ve ürün Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul adresine gönderilir.

6.5 Para iadesi, ürünün bize ulaşmasından ve Madde 6.2'deki koşulları taşıdığının kontrol edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, Madde 9.3'teki yöntemle yapılır. Ek iade süresinde iade edilen ürün için fiilen ödediğiniz ürün bedeli iade edilir; ilk gönderimde ödediğiniz kargo ücreti iade edilmez.

6.6 Koşulları taşımayan ürün, durumu fotoğraflarla size bildirilerek adresinize geri gönderilir; bu gönderimin kargo ücreti ALICI'ya aittir.

6.7 Ek iade süresi, Madde 5'teki ürünler için uygulanmaz. Teslimden itibaren ilk 14 gün içinde yapılan her bildirim, ürünün durumu ne olursa olsun yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilir. Bu madde, kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

6.8 SATICI ek iade süresini ve koşullarını yalnızca ileriye dönük olarak değiştirebilir. Siparişinize, sipariş tarihinde Site'de ilan edilen süre ve koşullar uygulanır.

Madde 7 – Cayma veya iade bildirimi nasıl yapılır?

7.1 Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

  • a) Site'deki hesabınızın "Siparişlerim" bölümünde ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturarak (bu seçenek hesabınızda gösteriliyorsa),
  • b) E-posta ile: info@melimelekdukkan.com
  • c) KEP ile: ymnkagitcilikbasimyayincilikkirtasiyereklamvedisticaret@hs01.kep.tr
  • ç) Posta veya kargo ile yazılı olarak: Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul
  • d) Site'deki iletişim formuyla.

7.2 Belirli bir form kullanmanız zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir yazılı bildirim yeterlidir. İşlemin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve adınızı yazmanızı rica ederiz. İade nedenini belirtmek zorunda değilsiniz; paylaşırsanız ürünlerimizi geliştirmemize yardımcı olur.

7.3 Bildiriminizi süre dolmadan göndermiş olmanız yeterlidir. Mevzuat gereği cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat yükü tüketiciye ait olduğundan, gönderdiğiniz e-postayı veya posta gönderi belgesini saklamanızı öneririz. Hesabınızdan oluşturduğunuz talepler ise sistemimizde tarihiyle birlikte kayıt altına alınır.

7.4 Talebiniz bize ulaştığında, alındığını ve iade talimatlarını (iade kodu ve iade adresi) gecikmeksizin e-posta ile teyit ederiz.

7.5 Dilerseniz aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz (zorunlu değildir):

Kime: YMN A.Ş. (Melimelek Dükkan)

Aşağıdaki ürün(ler)in satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası: …… · Sipariş tarihi: …… · Teslim tarihi: ……

Cayma hakkını kullandığım ürün(ler), adet ve bedeli: ……

Adı soyadı: …… · Adresi: …… · E-posta / telefon: ……

Tarih: …… · İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ……

Madde 8 – Ürünün geri gönderilmesi

8.1 Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Para iadesi süresi, ürünün iade taşıyıcısına teslimiyle (başka bir kargo firması kullanırsanız ürünün bize ulaşmasıyla) başlar (Madde 9.1); ürün gönderilmedikçe para iadesi yapılmaz.

8.2 Ücretsiz iade: Ürünü anlaşmalı iade kargo firmamızın şubelerinden birine, size bildirilen iade koduyla teslim ettiğinizde sizden hiçbir kargo ücreti alınmaz. İade kargo bilgileri (firma ve iade kodu) sipariş onay e-postasında iletilir ve iade talebinizi teyit ederken size ayrıca bildirilir.

8.3 Şube yoksa: Bulunduğunuz yerde iade taşıyıcısının şubesi yoksa bunu bize bildirmeniz yeterlidir; ürünün sizden hiçbir ek ücret talep edilmeden alınmasını sağlarız.

8.4 Başka bir kargo firmasıyla: Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz gönderim ücreti size aittir ve ürün Rami Yeni Mah. İslambey Cad. Kardelen Apt. A-B Blok No: 153/A, 34050 Eyüpsultan / İstanbul adresine gönderilir. Bu durumda ürün bize ulaşana kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasar riski ALICI'dadır ve para iadesi süresi ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar (Madde 9.1).

8.5 Ürünü, varsa kutusu, bütün parçaları, kartları, ekleri ve siparişle birlikte verilen hediye ürünle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Orijinal ambalaj cayma hakkının şartı değildir; ancak ürünü koruyan bir paketleme taşıma hasarı riskini azaltır.

8.6 İade paketine fatura koymanıza, faturanın iade bölümünü doldurmanıza veya imzalı bir belge göndermenize gerek yoktur. İade kaydı sipariş numaranız üzerinden tarafımızca tutulur.

8.7 Kargo firmasının verdiği gönderi fişini veya takip numarasını, para iadeniz tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

Madde 9 – Para iadesi

9.1 Süre. Tahsil edilen tutar en geç:

  • ürün iade taşıyıcısıyla gönderildiyse, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde;
  • ürün başka bir kargo firmasıyla gönderildiyse, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde;
  • ürün size teslim edilmeden önce cayıldıysa, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde

iade edilir. Ürünün tarafımızca incelenmesi bu süreleri uzatmaz.

9.2 Kapsam. Siparişteki ürünlerin tamamı için cayma hakkı kullanılırsa, ödediğiniz kargo ücreti de dahil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar iade edilir. Siparişin yalnızca bir kısmı için cayma hakkı kullanılırsa, iade edilen ürün için fiilen ödediğiniz tutar iade edilir (Madde 13.1). Bu durumda kalan ürünler için teslimat hizmeti yerine getirilmiş olduğundan ilk gönderimde ödenen kargo ücreti iade edilmez; ancak iade tutarınızdan hiçbir kargo bedeli veya ücretsiz kargo farkı kesilmez.

9.3 Yöntem. İade, ödemede kullandığınız kredi veya banka kartına, PayTR ödeme altyapısı üzerinden, tek seferde ve size hiçbir masraf yüklenmeden yapılır. Ödeme kartla yapıldığından nakit veya havale/EFT ile iade yapılmaz; sizden IBAN bilgisi istenmez. Kartın kapatılmış olması gibi bir nedenle karta iade teknik olarak mümkün olmazsa sizi bilgilendiririz ve iadeyi, sizinle kararlaştırılan başka bir yöntemle (ör. adınıza kayıtlı bir banka hesabına), yine masrafsız olarak yaparız.

9.4 İadeyi yaptığımız tarihi ve tutarı size e-posta ile bildiririz. Tutarın kart hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi, kartınızı çıkaran bankanın işlemlerine bağlıdır. Bir gecikme olursa bize yazmanız yeterlidir; iade işleminin kaydını size iletiriz.

9.5 Madde 10 uyarınca belgelenen bir değer kaybı varsa, bu tutar iade tutarından mahsup edilebilir.

Madde 10 – Ürünün durumu ve değer kaybı

10.1 Ürünü incelemiş veya ambalajını açmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

10.2 Ancak ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım dışında kalan ve sizin kusurunuzdan kaynaklanan hasar, kirlenme, eksiklik ve değer kayıplarından kusurunuz oranında sorumlusunuz. Örneğin:

  • iade paketinde eksik olan, yani size teslim edildikten sonra kaybolan yapboz parçası, oyun kartı veya set parçası (kutudan eksik çıkan parça ise ayıptır ve Madde 12 uygulanır);
  • koparılmış veya yırtılmış sayfa;
  • sıvı teması, leke, ezilme, kırılma veya kapakta belirgin hasar.

10.3 Bu durumda şu usul uygulanır:

  • Ürün bize ulaştığında durumu fotoğraflarla kayıt altına alınır.
  • Bir değer kaybı tespit edilirse gerekçesi, fotoğrafları ve tutarı para iadesinden önce size e-posta ile bildirilir.
  • Tutar, belgelenen değer kaybıyla sınırlıdır ve ürün için ödediğiniz bedeli aşamaz.
  • Bu tutar iade tutarından mahsup edilir; kalan tutar Madde 9'daki süre içinde iade edilir.
  • Tespite itiraz etme ve Madde 15'teki yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır.

10.4 Tavsiyemiz: İade etme ihtimaliniz varsa, ürünü incelerken deftere veya ajandaya yazı yazmamanızı, çıkartmaları kullanmamanızı ve yapboz ile oyun kartlarını eksiksiz saklamanızı öneririz. Bu bir iade şartı değildir; yalnızca olası anlaşmazlıkları önlemeye yardımcı olur.

Madde 11 – Değişim

11.1 Ayıplı ürünler dışında değişim yasal bir yükümlülük değil, SATICI'nın sunduğu bir kolaylıktır ve stok durumuna bağlıdır.

11.2 Değişim talebiniz, iade ettiğiniz ürün için cayma hakkı (ilk 14 gün) veya ek iade süresi (Madde 6) hükümlerine göre, istediğiniz yeni ürün için ise yeni bir sipariş olarak işlenir. İade ettiğiniz ürünün bedeli Madde 9'a göre iade edilir; yeni sipariş, sipariş tarihindeki fiyat ve kargo koşullarına tabidir. Böylece ürünler arasındaki fiyat farkı kendiliğinden giderilmiş olur.

11.3 Ayıplı bir ürünün değişimi Madde 12'ye tabidir ve bütün masrafları SATICI'ya aittir.

Madde 12 – Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürünler

12.1 Ürün; sözleşmeye, ürün sayfasındaki açıklamalara, ambalajında, etiketinde veya kullanım bilgilerinde belirtilen ya da sizin makul olarak beklediğiniz niteliklere uymuyorsa ayıplı sayılır. Özellikle şu durumlar ayıp kapsamındadır:

  • eksik parça, kart veya ekle teslim edilen ürün;
  • siparişinizden farklı (yanlış) gönderilen ürün;
  • taşıma sırasında hasar görmüş ürün;
  • üretim veya baskı hatası taşıyan ürün (SATICI'dan kaynaklanan kişiselleştirme hataları dahil).

12.2 Ayıplı ürün için, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tercihinize göre şu haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • ürünü iade ederek sözleşmeden dönme;
  • ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme;
  • aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını isteme;
  • imkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

12.3 SATICI, tercih ettiğiniz talebi yerine getirir. Ücretsiz onarım veya değişim talebi, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi tercih edilirse ilgili tutar gecikmeksizin ödemede kullandığınız karta iade edilir. Kanunda düzenlenen orantısızlık hâlleri saklıdır.

12.4 Ayıplı ürünün geri alınması, yenisinin gönderilmesi, onarım ve değişim dahil seçimlik haklarınızın kullanılmasından doğan bütün masraflar SATICI'ya aittir. Ürünü iade taşıyıcısıyla, size bildirilen iade koduyla ücretsiz gönderebilir veya adresinizden alınmasını isteyebilirsiniz.

12.5 Ayıbı fark ettiğinizde, ürünün ve sorunun fotoğraflarıyla birlikte Madde 7'deki kanallardan bize bildirmeniz sorunu hızla çözmemize yardımcı olur. Ayıplı ürüne ilişkin haklarınız, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu karine ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı hâllerde uygulanmaz.

12.6 Paket teslim sırasında hasarlı görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz (Kargo ve Teslimat sayfası). Tutanak tutulmamış olması ayıptan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz; tutanak yalnızca hasarın taşıma sırasında oluştuğunu belgelememize yardımcı olur.

12.7 Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından veya teslimden sonra sizin kusurunuzla oluşan kırılma, ıslanma, yırtılma gibi hasarlar ayıp sayılmaz. Kanundaki ispat kuralları ve karineler saklıdır.

12.8 Çocuk ürünlerinde güvenlik: Melimelek Çocuk ürünlerinde kırık, sivri veya kolayca ayrılan küçük bir parça gibi güvenliği etkileyebilecek bir kusur fark ederseniz ürünü kullanmayı hemen bırakmanızı ve bize bildirmenizi rica ederiz. Bir üründe güvenlik riski tespit edersek, o ürünü satın alan müşterilerimizi siparişte verdikleri iletişim bilgileriyle bilgilendiririz; bu bildirimler ticari ileti değildir ve ileti onayınızdan bağımsız gönderilir.

Madde 13 – Kampanyalı siparişler ve hediye ürünler

13.1 Sepet ve kampanya indirimleri, siparişteki ürünlere fiyatları oranında dağıtılır. Kısmi iadede size, iade edilen ürün için fiilen ödediğiniz tutar iade edilir.

13.2 Kısmi iade nedeniyle bir kampanya koşulunun veya 500 TL ücretsiz kargo sınırının altına düşülse bile, siparişinizde kalan ürünlere uygulanan indirim geri alınmaz ve sizden sonradan kargo ücreti talep edilmez.

13.3 Bir ürünle veya siparişle birlikte ücretsiz verilen hediye veya promosyon ürünler, bağlı oldukları ürünün ya da siparişin tamamı iade edildiğinde onunla birlikte iade edilmelidir.

13.4 İndirim kodları nakde çevrilmez. Kampanyalara ilişkin diğer kurallar, Kampanya Koşulları sayfasında ve ilgili kampanya duyurusunda yer alır.

Madde 14 – Siparişin kargoya verilmeden önce iptali

14.1 Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse Madde 7'deki kanallardan iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu talep cayma bildirimi sayılır; sipariş iptal edilir ve kargo ücreti dahil tahsil edilen tutarın tamamı, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde Madde 9.3'teki yöntemle iade edilir.

14.2 Siparişiniz kargoya verildiyse, gönderiyi teslim almayarak ya da teslim aldıktan sonra Madde 8'e göre geri göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslim almadığınız gönderinin bize geri dönüşü için sizden ücret alınmaz.

14.3 Gönderiyi teslim almayarak caymak istiyorsanız, bunu Madde 7'deki kanallardan biriyle bize ayrıca bildirmenizi rica ederiz. Bu durumda para iadesi süresi bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar. Bildirim yapmadıysanız, gönderinin teslim alınmadığı bilgisinin kargo firmasından bize ulaştığı tarih esas alınır ve Kargo ve Teslimat sayfasının "Teslim edilemeyen gönderiler" maddesi uygulanır.

Madde 15 – Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

15.1 Talep ve şikâyetleriniz için bize info@melimelekdukkan.com adresinden veya 0530 913 58 81 numarasından ulaşabilirsiniz. Bize başvurmanız, aşağıdaki yasal yollara başvurmanın ön şartı değildir.

15.2 Değeri, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altında kalan uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Başvuru e-Devlet Kapısı'ndaki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden çevrim içi olarak da yapılabilir.

15.3 Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; bu uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir. Dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

Madde 16 – Yürürlük ve değişiklikler

16.1 Bu metin Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. SATICI metni ileriye dönük olarak güncelleyebilir; güncellemeler Site'de güncelleme tarihiyle birlikte yayımlanır.

16.2 Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan metin uygulanır.

Kaynak mevzuat

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013/28835) — md. 3, 5, 8–12, 48, 57, 68, 73, 73/A
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188). RG 23.8.2022/31932 ile değişen md.12 ve md.13/1 (14 günlük geri gönderim) ile RG 24.5.2025/32909 ile değişen md.5/1-g, 5/1-k ve 12/5 (iade taşıyıcısı) 1.1.2026'dan beri uygulanıyor. md.15/1-(ı), (j), (k) Danıştay 10. Dairesi'nin 6.5.2026 tarihli, E.2022/5534, K.2026/2753 sayılı kararıyla iptal edildi — md. 5, 6, 9–15, 17
  • Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik (RG 17.6.2014/29033)
  • Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve 2026 yılı parasal sınırlarını belirleyen Tebliğ (RG 23.12.2025/33116)
  • 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu — md. 20–25 (genel işlem koşulları), 139 (takas)
  • 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — md. 23 (ticari satışlarda ayıp ihbarı)
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (RG 5.11.2014/29166) — md. 3
  • Oyuncak Güvenliği Yönetmeliği (2009/48/AT) (RG 4.10.2016/29847)